㈱平和車輌工場 お客さま本位の業務運営方針
令和7年7月1日
当社はお客さま本位の業務運営を基本とし「お客さまに愛されるお店」を目指すため以下の取り組みを公表します。本方針に関する行動状況は定期的に見直しを行いお客さまに最適なサービス・商品を提供するように努めて参ります。
方針1 安心・安全のための商品提供
当社はお客さまのご意向、ニーズや環境を確認し最善な商品を提供して参ります。
方針2 利益相反を適切に管理
お客さまとの対話のなかでニーズに沿った商品を提供しその後、お客さまからのアンケート結果を活用し最適であったかを管理します。
方針3 商品サービスの分かりやすい説明
商品知識を常に理解し変化する社会、高齢化社会に対応する丁寧な説明やまごころ対応を心がけていきます。
方針4 適切な対応のための人材教育
商品の説明でお客さまに最適なサービスを提供できるように日頃から学習する機会をもうけます。
KPI 成果指針
FD方針の公表 HPにて公開
◎保険継続率
| 目標 | 96％ |
| 24年実績 | 94.7％ |
◎ノンフリート保有件数
| 目標 | 110件 |
| 24年実績 | 93件 |